Devolução

Aceitamos devolução, somente em caso de produto com defeito de fabricação, e em caso de danos pelo transporte, deve ser comunicado a empresa transportadora, e a transportadora entra em contato conosco.

Para substituição, ou devolução da mercadoria!

Reclamação, deve ser feita no máximo até o dia seguinte da entrega, até 24 horas após o recebimento (por se tratar em maioria de produtos frescos), portanto pedimos que verifique a mercadoria em seguida do recebimento!

Após esse período não aceitaremos reclamações.

Itens adicionais que não podem ser devolvidos:

* Cartões-presente

* Produtos de software para download

* Alguns itens de higiene pessoal e de saúde

 

Para efetuar a devolução, apresente o comprovante ou comprovante de compra.

Por favor, não envie sua compra de volta ao fabricante.

 

Em certos casos, serão emitidos apenas reembolsos parciais (quando aplicável):

* Livros com sinais óbvios de uso

* CDs, DVDs, fitas VHS, software, videogames, fitas cassete ou discos de vinil que tenham sido abertos.

* Qualquer produto que não esteja em sua condição original, que esteja danificado ou com partes faltando, não sendo devido a qualquer erro de nossa parte.

* Qualquer produto que for devolvido mais de 30 dias após a entrega

 

Reembolsos (quando aplicável)

Uma vez que o produto para devolução for recebido e verificado, enviaremos um e-mail para notificá-lo que recebemos sua mercadoria para devolução. Também vamos notificá-lo sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso.

Caso seja aprovado, o seu reembolso será processado. Emitiremos o crédito automaticamente no seu cartão de crédito ou método de pagamento da compra em alguns dias.

 

Reembolso atrasado ou não recebido (quando aplicável)

Se você ainda não recebeu o reembolso, verifique sua conta bancária novamente.

Em seguida, entre em contato com sua operadora de cartão de crédito, já que pode demorar algum tempo até o reembolso ser lançado.

Depois entre em contato com o seu banco. Em geral, há um tempo processamento antes do lançamento de um reembolso.

Se você já fez tudo isso e ainda não recebeu o reembolso, por favor, entre em contato conosco pelo supermart.dev@gmail.com.

 

Mercadorias em oferta (quando aplicável)

Você só pode pedir o reembolso de produtos com preço normal. Infelizmente, não é possível solicitar reembolso de mercadorias em oferta.

 

Trocas (quando aplicável)

Só trocamos produtos que vierem com defeito ou danificados. Se você precisar trocar um item pelo mesmo produto, envie um e-mail para supermart.dev@gmail.com e envie o seu produto para: Nishijo cho 1055-7, Suzuka shi, 23, 513-0808, Japan.

 

Presentes

Se o produto foi marcado como presente durante a compra e foi enviado diretamente para você, você receberá um vale-presente com o mesmo valor da compra. Você receberá um vale-presente pelo correio quando recebermos o produto devolvido.

Se o produto não foi marcado como presente durante a compra, ou caso quem o presenteou enviou o produto para si mesmo para entregá-lo pessoalmente, enviaremos um reembolso a quem deu o presente. Essa pessoa vai saber que você solicitou a devolução.

 

Frete

Para fazer a devolução do produto, você deve enviá-lo para: Nishijo cho 1055-7, Suzuka shi, 23, 513-0808, Japan.

Você será responsável pelo pagamento do frete para devolver o produto. Não reembolsamos o frete. Se você receber um reembolso, o custo do frete de devolução será deduzido do seu reembolso.

Dependendo de onde você mora, o tempo de frete de devolução pode variar.

 

Se você vai enviar um produto acima de ¥10,000, considere contratar um serviço de frete com rastreamento ou seguro. Não podemos garantir o recebimento do produto devolvido.